Qual è il nostro traguardo.

Gemeinsam noch besser.
 

Obiettivo

Insieme rendiamo migliori le FFS.

Per noi la vostra soddisfazione viene al primo posto. Ecco perché ci impegniamo ogni giorno per farvi sentire bene. Diteci la vostra opinione e spiegateci che cosa possiamo ancora migliorare. Perché soltanto con il vostro feedback riusciremo a raggiungere il nostro obiettivo:

desideriamo essere ancora più cortesi, affidabili e orientati alle vostre esigenze. Insieme ai nostri clienti vogliamo rendere le FFS ancora migliori e farvi sentire in viaggio come a casa vostra.

Statement

CEO

«Per noi la soddisfazione dei clienti è il criterio di riferimento per tutto ciò che facciamo: il nostro programma RailFit20/30 ne è parte integrante.

Con il vostro aiuto potremo rendere le FFS ancora migliori. Partecipate e diteci la vostra opinione qui.

Vi diamo ascolto!»

Andreas Meyer, CEO FFS

«In viaggio come a casa propria» - TV.

Le nostre otto categorie

Al fine di aumentare notevolmente la vostra soddisfazione, abbiamo elaborato un sondaggio che si compone delle nostre otto categorie di soddisfazione dei clienti:
 

Soddisfazione

Nella categoria «Soddisfazione» desideriamo scoprire qual è il vostro grado di soddisfazione in merito alla prestazione complessiva delle FFS.

Comprensione

Nella categoria «Comprensione» desideriamo scoprire se le vostre esigenze vengono comprese dalle FFS.

Attenzione

Nella categoria «Attenzione» desideriamo sapere se il personale FFS si mostra attento nei vostri confronti.

Sicurezza

Nella categoria «Sicurezza» desideriamo sapere quanto vi sentite sicuri con le FFS.

Pulizia

La categoria «Pulizia» fa riferimento alla pulizia sui treni e nelle stazioni delle FFS.

Puntualità

Nella categoria «Puntualità» tutto gira intorno alle  partenze e agli arrivi secondo l’orario delle FFS.

Semplicità

Nella categoria «Semplicità» vogliamo sapere quanto è semplice per voi viaggiare con le FFS.

Prestazione

Nella categoria «Prestazione» desideriamo sapere se durante il vostro viaggio con le FFS i posti disponibili erano sufficienti.

Prezzo

Nella categoria «Prezzo» desideriamo sapere se siete soddisfatti del rapporto prezzo/prestazioni delle FFS.

Ecco il grado di soddisfazione dei nostri clienti oggi.

  • Soddisfazione
  • Comprensione
  • Attenzione
  • Sicurezza
  • Pulizia
  • Puntualità
  • Semplicità
  • Prestazione
  • Prezzo

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